Livros de Espera

FNAC

JUDAS

A FNAC é uma empresa de renome que, tal como muitas outras, recebe chamadas dos seus clientes para resolver vários problemas. Problemas estes que nem sempre conseguem ser resolvidos ASAP. Deixando alguns clientes presos às típicas e aborrecidas músicas de espera. Mas a FNAC não podia deixar que o tempo de espera do seu call center continuasse a ser um problema.

Sabendo do potencial transformador da leitura e da sua capacidade de nos fazer viajar, a FNAC transformou o seu call center numa forma de consumir livros e trocou a música de espera por trechos de clássicos da literatura. Por exemplo, ao invés de ouvirem a 5ª Sinfonia de Beethoven, os clientes ouviram a página 7 da "Máquina de Fazer Espanhóis", de Valter Hugo Mãe. Ao invés de uma balada de piano, a página 63 do "Desassossego", de Fernando Pessoa. E caso a sua chamada não fosse atendida, usando os comandos do telefone, os clientes podiam escolher se queriam ouvir um novo livro ou continuar a ouvir o mesmo. Tornando, assim, o tempo de espera em tempo de leitura.

N/A

Pedro Lima, Vasco Thomaz

Pedro Lima, Vasco Thomaz

Luís Paladino

Ruben Barros

João Pereira

João Santos

João Santos

Francisco Santos

Isabel Lebre, Marta Viriato, Pedro Domingos

Margarida Silva, Matilde Abalada

24/04/2023